Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

Dier & Thuis
Vlaszakstraat 19
9250 Waasmunster (Sombeke)
België

Telefoon: +32 477 74 44 55
E-mail: klantenservice@dierenthuis.be
Klantenservice: klantenservice@dierenthuis.be
BTW: BE0537 186 592

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Dier & Thuis en op elke overeenkomst op afstand tussen Dier & Thuis en een consument via de webshop. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk door Dier & Thuis werden bevestigd.

3. Aanbod en productinformatie

Dier & Thuis beschrijft producten zo volledig en correct mogelijk. Afbeeldingen, kleuren en afmetingen zijn indicatief en kunnen licht afwijken van het werkelijke product.

Een aanbod geldt zolang het zichtbaar is op de webshop en zolang de voorraad strekt. Dier & Thuis mag kennelijke fouten of vergissingen in productinformatie, prijzen of beschikbaarheid corrigeren.

4. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten, toeslagen of andere kosten worden duidelijk getoond vóór de klant de bestelling bevestigt.

Dier & Thuis behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs die op het moment van de bestelling werd bevestigd.

5. Bestelling

Een bestelling is definitief wanneer de klant het bestelproces doorloopt en de bestelling bevestigt via de betaal- of bestelknop. De klant ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

Dier & Thuis kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer er sprake is van een kennelijke fout, overmacht, onbeschikbaarheid van een product, vermoeden van misbruik of onvolledige/onjuiste klantgegevens.

6. Betaling

De beschikbare betaalmethodes worden weergegeven tijdens het afrekenen. De bestelling wordt verwerkt zodra de betaling ontvangen of bevestigd is, tenzij een andere betaalwijze zoals betaling bij afhaling of levering werd gekozen.

Bij overschrijving wordt de bestelling pas verwerkt nadat de betaling op de rekening werd ontvangen. De klant vermeldt bij voorkeur het bestelnummer bij de betaling.

7. Levering en afhaling

Bestellingen worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het afrekenen opgeeft. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van leveringsgegevens.

De beschikbare verzend- en afhaalmogelijkheden worden getoond in de checkout. Levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders bevestigd. Dier & Thuis doet het nodige om bestellingen zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te verwerken.

Is een pakket beschadigd of klopt er iets niet bij levering? Dan vraagt Dier & Thuis om dit zo snel mogelijk te melden met foto’s van verpakking en product.

8. Herroepingsrecht voor consumenten

Bij een aankoop op afstand heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product.

Wanneer de consument meerdere producten in één bestelling ontvangt die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag na ontvangst van het laatste product.

De consument meldt de herroeping binnen deze termijn via e-mail naar klantenservice@dierenthuis.be. Na de melding heeft de consument nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

Producten worden ongebruikt, proper, compleet en bij voorkeur in de originele verpakking teruggestuurd. De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals in een fysieke winkel, maar is aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij Dier & Thuis een verkeerd of beschadigd artikel heeft geleverd.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet of kan vervallen in de gevallen waarin de wet dat voorziet. Voor Dier & Thuis kan dat onder meer relevant zijn voor:

• producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, indien van toepassing.

10. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betaalt Dier & Thuis de ontvangen betaling terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling wanneer die verschuldigd zijn volgens de wet. Extra kosten voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Dier & Thuis betaalt terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, maar mag wachten tot de producten zijn terugontvangen of tot de klant aantoont dat de producten zijn teruggezonden.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders afgesproken.

11. Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor consumptiegoederen, zoals voorzien in de Belgische wetgeving.

Wanneer een product niet conform is, vraagt Dier & Thuis om dit zo snel mogelijk te melden met een duidelijke omschrijving en, indien nuttig, foto’s. De wettelijke garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik, schade door de klant of schade door onvoldoende onderhoud.

12. Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via klantenservice@dierenthuis.be. Dier & Thuis behandelt klachten zo snel mogelijk en zoekt bij voorkeur een praktische oplossing in overleg met de klant.

13. Aansprakelijkheid

Dier & Thuis is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door verkeerd gebruik van producten, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet. Dier & Thuis blijft aansprakelijk waar aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

14. Overmacht

Dier & Thuis is niet gehouden tot uitvoering van verplichtingen wanneer dit tijdelijk of definitief onmogelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals stakingen, transportproblemen, storingen, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, ziekte, technische problemen of problemen bij leveranciers.

15. Privacy

Dier & Thuis verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid op de website. Persoonsgegevens worden gebruikt voor onder meer bestelling, levering, betaling, klantenservice en wettelijke administratie.

16. Geschillen en buitengerechtelijke regeling

Bij een geschil neemt de klant eerst contact op met Dier & Thuis, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.

Als er geen oplossing wordt gevonden, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be.

De consument kan ook informatie vinden via ConsumerConnect van de FOD Economie: consumerconnect.be.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en op overeenkomsten met Dier & Thuis is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde Belgische rechtbanken, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die op de consument van toepassing is.

18. Wijzigingen

Dier & Thuis kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende bestellingen gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van de bestelling.

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026.