Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Dier & Thuis
Vlaszakstraat 19
9250 Waasmunster (Sombeke)
België

Telefoon: +32 477 74 44 55
E-mail: klantenservice@dierenthuis.be
Klantenservice: klantenservice@dierenthuis.be
BTW: BE0537 186 592

Dier & Thuis is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze webshop worden verwerkt.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je de webshop gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• identificatiegegevens, zoals naam en voornaam;
• contactgegevens, zoals e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en leveradres;
• bestelgegevens, zoals gekochte producten, aantallen, prijs, levermethode en retourinformatie;
• betaalgegevens, zoals betaalstatus, betaalmethode en transactiereferentie. Volledige kaartgegevens worden niet door ons bewaard;
• accountgegevens, wanneer je een klantaccount aanmaakt;
• communicatiegegevens, zoals berichten via contactformulier, e-mail of telefoon;
• technische gegevens, zoals IP-adres, browser, toestelgegevens, cookies en loggegevens;
• marketing- en voorkeurgegevens, alleen wanneer je daarvoor toestemming geeft of wanneer de wet dit toelaat.

3. Waarom verwerken we je gegevens?

We verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• het verwerken, bevestigen, leveren en opvolgen van bestellingen;
• het afhandelen van betalingen, terugbetalingen, retouren en garantievragen;
• het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon of contactformulier;
• het beheren van klantaccounts;
• het naleven van boekhoudkundige, fiscale en wettelijke verplichtingen;
• het beveiligen, onderhouden en verbeteren van de website;
• het meten van websitegebruik en verbeteren van de webshop, wanneer daarvoor toestemming vereist is via cookies;
• het versturen van commerciële communicatie, alleen wanneer je daarvoor toestemming gaf of wanneer dit wettelijk toegestaan is.

4. Op welke rechtsgronden verwerken we gegevens?

Volgens de AVG/GDPR verwerken we persoonsgegevens op basis van één of meer van deze rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: voor bestellingen, levering, betaling, retour en klantenservice.
• Wettelijke verplichting: voor boekhouding, fiscale administratie en wettelijke bewaartermijnen.
• Toestemming: voor bepaalde cookies, marketing of nieuwsbrieven wanneer toestemming nodig is.
• Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, klantenservice, bewijsvoering en verbetering van onze webshop, met respect voor jouw rechten.

5. Met wie delen we je gegevens?

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze webshop of wanneer we wettelijk verplicht zijn. Dat kan onder meer met:

• betaalproviders voor het verwerken van online betalingen;
• verzend- en logistieke partners voor levering of retour;
• hosting-, website- en IT-dienstverleners;
• boekhouder, administratie- en fiscale dienstverleners;
• WooCommerce/WordPress-gerelateerde plugins en diensten die nodig zijn voor webshopfunctionaliteit;
• overheidsdiensten of bevoegde instanties wanneer dit wettelijk verplicht is.

Met dienstverleners die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken, maken we afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

6. Betalingen

Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders. Dier & Thuis ontvangt betaalstatussen en transactiereferenties, maar bewaart zelf geen volledige kaartgegevens.

Welke betaalmethodes beschikbaar zijn, wordt getoond tijdens het afrekenen.

7. Cookies en vergelijkbare technologie

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën. Sommige cookies zijn noodzakelijk om de webshop correct te laten werken, bijvoorbeeld voor winkelwagen, checkout, taalkeuze, beveiliging of sessiebeheer.

Voor analytische, marketing- of trackingcookies vragen we toestemming wanneer dat wettelijk vereist is. Je kan je cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner of cookie-instellingen op de website.

8. Contactformulieren en communicatie

Wanneer je contact opneemt, verwerken we de gegevens die je zelf invult of doorgeeft. We gebruiken die gegevens om je vraag te beantwoorden en, indien nodig, je bestelling of dossier op te volgen.

9. Nieuwsbrief en marketing

Als Dier & Thuis nieuwsbrieven of marketingmails verstuurt, gebeurt dit op basis van toestemming of binnen de wettelijke grenzen voor bestaande klanten. Je kan je op elk moment uitschrijven of bezwaar maken tegen direct marketing.

10. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt.

• Bestel-, factuur- en boekhoudgegevens bewaren we volgens de wettelijke fiscale en boekhoudkundige termijnen.
• Klantenservice- en communicatiegegevens bewaren we zolang nodig is om je vraag of dossier correct op te volgen.
• Accountgegevens bewaren we zolang je account actief is of zolang nodig is voor wettelijke verplichtingen.
• Cookiegegevens worden bewaard volgens de termijnen die in het cookiebeleid of de cookie-instellingen worden vermeld.

11. Beveiliging

Dier & Thuis neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongeoorloofde wijziging.

Geen enkele website of online verwerking kan absolute veiligheid garanderen, maar we doen het nodige om de risico’s redelijk te beperken.

12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dat gebeurt, zorgen we ervoor dat er passende waarborgen zijn volgens de AVG/GDPR, zoals standaardcontractbepalingen of andere wettelijk erkende mechanismen.

13. Jouw rechten

Je hebt volgens de AVG/GDPR verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• recht op informatie en inzage;
• recht op verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens;
• recht op verwijdering in de gevallen waarin de wet dit toestaat;
• recht op beperking van de verwerking;
• recht op overdraagbaarheid van gegevens;
• recht van bezwaar, onder meer tegen direct marketing;
• recht om toestemming in te trekken, wanneer verwerking op toestemming gebaseerd is.

Je kan deze rechten uitoefenen via klantenservice@dierenthuis.be. Om misbruik te voorkomen kunnen we vragen om je identiteit te bevestigen.

14. Klacht bij de toezichthouder

Heb je een klacht over de verwerking van je persoonsgegevens? Contacteer ons eerst, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt ook het recht om klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

15. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Dier & Thuis kan dit privacybeleid aanpassen wanneer onze webshop, diensten of wettelijke verplichtingen wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026.