Klantenservice
Veelgestelde vragen
Hier vind je snelle antwoorden over bestellen, betalen, levering, retour en het assortiment van Dier & Thuis.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je product, voeg het toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af via de checkout. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik bestellen zonder account?
Ja, je kan als gast bestellen. Een account is handig als je later je bestellingen makkelijker wil terugvinden.
Ik zoek een product dat nog niet online staat. Wat nu?
Stuur ons gerust een bericht via contact. Het assortiment wordt nog verder aangevuld en we kijken graag mee of we het product kunnen helpen vinden.
Betalen
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?
De actuele betaalmethodes verschijnen tijdens het afrekenen. Afhankelijk van de instellingen kan je online betalen of kiezen voor overschrijving. Contant betalen bij afhaling of levering is niet actief.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen in de webshop zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Mijn betaling lukt niet. Wat kan ik doen?
Probeer de checkout opnieuw of neem contact op via klantenservice@dierenthuis.be. Vermeld indien mogelijk wat er fout loopt.
Verzending en afhaling
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
De beschikbare verzendopties en kosten worden getoond tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt zorgvuldig klaargemaakt voor verzending.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Als afhaling beschikbaar is in de checkout, kan je daarvoor kiezen. Wacht altijd op onze bevestiging voor je langskomt.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op en stuur foto’s van de verpakking en het product mee. Dan zoeken we een correcte oplossing.
Retour en garantie
Kan ik een product retourneren?
Als consument heb je 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om een retour aan te melden. Het product moet ongebruikt, proper en compleet zijn.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer wij een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd.
Heb ik garantie?
Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Normale slijtage, verkeerd gebruik of schade door onvoldoende onderhoud vallen daar niet onder.
Producten
Verkoopt Dier & Thuis dierenvoeding?
Nee, de focus ligt op dierenbenodigdheden, accessoires, snacks en kauwproducten. Geen volledige dierenvoeding.
Hoe kies ik de juiste maat?
Kijk naar de afmetingen op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten? Stuur ons gerust een bericht, dan kijken we mee.
Zijn alle categorieën al volledig gevuld?
Nog niet. Het aanbod wordt stap voor stap aangevuld. De hondencategorie is als eerste verder uitgewerkt, daarna volgen de andere diersoorten.
Contact
Hoe kan ik Dier & Thuis bereiken?
Je kan ons bereiken via klantenservice@dierenthuis.be of telefonisch via +32 477 74 44 55.
Waar is Dier & Thuis gevestigd?
Dier & Thuis is gevestigd op Vlaszakstraat 19, 9250 Waasmunster (Sombeke). BTW: BE0537 186 592.
Neem gerust contact op via de contactpagina. We helpen je graag verder.
Snel verder winkelen
Bekijk ons actuele aanbod dierenbenodigdheden of vraag gerust advies als je twijfelt over maat, keuze of levering.